Para resolver um problema de conexão de sua Moderninha Smart, siga os passos abaixo.

Atualize sua máquina:

Realizamos melhorias no software da Moderninha Smart constantemente.
As atualizações costumam ocorrer automaticamente em segundo plano e podem ser visualizadas acessando a opção Loja de apps na tela inicial da sua máquina.

Importante: a máquina precisa estar conectada à internet para atualizar. Para isso, ative o Wi-Fi dela. Faça uma venda teste no valor de R$ 1,00.

Faça um teste de conexão:

1. Na tela inicial acesse o app Informações de sistema;
2. Toque no ícone de recarregar no canto superior direito da tela.

Verifique se o status na frente da palavra Internet é OK ou NOK (não ok).
Se estiver OK, faça uma venda teste no valor de R$ 1,00.

Verifique se o chip está encaixado:

Se estiver NOK ou se a venda teste não resolveu, verifique se o chip está encaixado corretamente na máquina:

1. Desligue a máquina;
2. Destrave a tampa traseira e puxe a bateria para o lado;
3. Arraste a trava da gaveta para liberar o chip;
4. Verifique se o chip está na primeira gaveta e bem encaixado, para isso, abra a gaveta e recoloque o chip, sempre na gaveta 1/SIM 1;
5. Recoloque a bateria no lugar e religue a máquina;
6. Faça uma venda teste no valor de R$ 1,00.

Caso tenha feito o passo a passo informado e o problema de conexão permaneça, receba a ajuda do time de atendimento em nosso chat:

1. Acesse o App PagBank;
2. Na tela inicial, toque em Precisa de ajuda?;
3. Selecione a opção Suporte da máquina e, depois, Erro na tela;
4. Digite o código do erro e aguarde o atendimento.

O horário de atendimento do chat é de segunda a sexta, das 08:00 as 20:40; sábado, das 08:00 as 20:00; domingo,das 10:00 as 16:00. Ou escolha o canal de atendimento que preferir.