Como enviar documento para desbloqueio de saldo?
Em caso de bloqueio de saldo devido pendência em uma transação o PagSeguro reserva o valor até a resolução.
No início desse processo são solicitados documentos que comprovem aquela transação. E o envio desses documentos deve ser feito da seguinte maneira para segurança de seus dados de seus clientes:
- Acesse sua Conta PagSeguro com e-mail e senha
- Agora vá até Central de Soluções no menu lateral
- Pressione Transações Bloqueadas em seguida vá em Pendente
- Anexe os documentos listados em Procurar documentos
- E para concluir pressione Enviar
Os documentos devem estar nos formatos: JPG, GIF, PNG ou PDF e com limite de até 3 MB.
A transação permanecerá bloqueada até a análise da documentação ou a realização do estorno da venda.
A análise leva até 5 dias úteis, e quando finalizada uma comunicação por e-mail é enviada com o resultado.
Importante: Para que seja feita a análise no prazo a documentação solicitada deve estar completa e legível, caso sejam necessárias mais informações você será comunicado por e-mail.