Quando você insere seus dados de acesso na etapa de login, alguns procedimentos de segurança são realizados internamente. Em algumas situações, o sistema impede o seu acesso e exibe um alerta para que você realize algum procedimento.

Importante: por questões de segurança, os acessos utilizando validação por QR code, quando solicitados, são obrigatórios. Ao utilizar esse sistema e fazer a validação de segurança, você garante uma conta mais protegida.

 

Abaixo você confere alguns desses alertas e como resolvê-los.

Dados incorretos
Mensagem: Usuário ou senha incorreto.
Solução: primeiro, certifique-se de que está utilizando o e-mail correto para fazer login. Depois, é preciso se certificar também se a senha é compatível com o e-mail selecionado. Na hora de digitá-la, não se esqueça de conferir se o teclado está com o caps lock desativado.

Esqueci a senha
Caso você tenha esquecido a senha de acesso à sua conta, clique em Esqueci a Senha.

Lembre-se que o PagSeguro possui as seguintes regras para a composição de senha:

• Combinação de 8 a 16 caracteres;
• Letra maiúscula;
• Letra minúscula;
• Número ou caractere especial.

Além disso, é proibida a criação de combinações com sequências numéricas ou endereços de e-mail.

Mais de um e-mail para o mesmo número de CPF/CNPJ
Mensagem: Você tem mais de um e-mail para esse CPF/CNPJ no PagSeguro. Informe abaixo qualquer um dos e-mails e senha para prosseguir.
Solução: Serão apresentados nesta caixa todos os endereços de e-mail que você tem cadastrado em sua conta. Por questões de segurança, eles serão exibidos mascarados e você deverá informar qual deles desejará seguir, utilizando a senha correspondente.

Bloqueio temporário por número de tentativas
Mensagem: Número de tentativas excedido. Por segurança, bloqueamos seu acesso temporariamente. Tente novamente mais tarde.
Solução: É provável que você tenha tentado inserir sua senha diversas vezes. Por questões de segurança, as tentativas são bloqueadas e você deve aguardar alguns minutos para tentar novamente.

Acesso bloqueado
Mensagem : Sua conta foi bloqueada. Verifique se uma mensagem foi enviada para sua conta de e-mail.
Solução:  Por questões de segurança, você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do PagSeguro para retomar o acesso à sua conta.

Validação de cadastro 
Mensagem: Não foi possível validar seus dados. Durante a análise, identificamos um problema. Para criar uma conta PagSeguro, os documentos precisam estar regularizados.
Solução: É possível que você tenha inserido seus dados incorretamente na etapa de cadastro. Nesse caso, você deve realizar outro cadastro, utilizando um novo e-mail e certificando-se da veracidade das informações. Caso o problema persista, entre em contato com a Central de Atendimento.

Nenhum dos procedimentos acima funcionou? Nesse caso, recomendamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento.