Não consigo encerrar minha conta PagBank. Por quê?
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Se você está tendo dificuldades para encerrar sua conta PagBank, é possível que precise resolver alguma pendência antes de avançar com o processo. Veja abaixo quais podem ser elas e o que fazer. Lembrando que você também pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento em caso de dúvidas ou necessidades.
| PENDÊNCIA | SOLUÇÃO |
| Saldo em conta | É necessário fazer a retirada do valor, deixando a conta zerada. Você pode transferi-lo para outra conta PagBank ou outra instituição financeira. |
| Investimentos ativos | Verifique as condições de cancelamento do investimento diretamente em seu contrato ou entre em contato com a Central de Atendimento. |
| Cartão de crédito ou pré-pago | Caso você tenha um cartão de crédito ou pré-pago, faça o cancelamento pelo aplicativo. |
| Seguros | Se você é titular de um dos seguros do PagBank (Pix, Saúde, Vida, Residência ou Cartão), deverá cancelá-lo. |
| Dívida ativa | É preciso quitar todas as dívidas em aberto antes do encerramento da conta. Entre elas, fatura de cartão e limite especial. Já os clientes do tipo vendedor precisam finalizar o processo de chargeback. |
| Portabilidade de chave Pix | Se você solicitou a portabilidade de uma chave e ela ainda não foi concluída, deve aguardar o prazo de 7 dias. Ou, se preferir, também pode solicitar o cancelamento diretamente na instituição na qual a chave está cadastrada. |
| Empréstimo ativo | Se você contratou um crédito pessoal ou vendedor, deverá antecipar as parcelas ou quitar o valor. |
| Disputa em andamento | Encerre o processo o mais rápido possível. |
Caso as orientações acima não funcionem ou caso tenha dúvidas sobre alguma delas, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.
