Existem quatro situações muito comuns que podem impedir o funcionamento do aplicativo PagBank em seu celular: versão desatualizada, dispositivo em modo root, depuração ou emulação, aplicativo fazendo sobreposição no app PagBank, e aplicativo suspeito detectado.

01. Versão desatualizada

Neste caso, a solução é acessar sua loja de aplicativos e atualizar o app.

Além de manter suas informações mais seguras, é na versão mais recente que você tem acesso a produtos e serviços atualizados e novidades.

02. Dispositivo em modo Root, Depuração ou Emulação

Se você estiver visualizando a mensagem de erro “O app PagBank não suporta as configurações de seu dispositivo”, é provável que se enquadre em uma das situações abaixo.

• Modo Root

Esse é o nome dado aos usuários que se tornam administradores do sistema Android. Isso significa ter acesso às funções exclusivas de administrador, incluindo o sistema operacional.

• Modo Depuração

O modo depuração também é uma maneira de ter acesso ao sistema do aparelho. Nele, o acesso é feito via USB e, a partir disso, desenvolvedores podem instalar, testar e examinar o código de aplicativos.

Solução: caso os modos Root e Depuração estejam ativos, o app não pode ser acessado. Neste caso, a solução é revertê-los. 

• Emulação

Já no cenário de emulação, o sistema Android é acessado por meio de outros dispositivos, como os computadores. Normalmente, este recurso é usado para testes.

Solução: como ocorre fora do aparelho celular, a solução é usar um novo dispositivo para acessar o aplicativo.

03. Aplicativo fazendo sobreposição no app PagBank

Se esse alerta de segurança aparecer para você, significa que outro aplicativo está aberto sobre o app PagBank enquanto você o utiliza.

Solução: para solucionar a sobreposição, é necessário fechar o aplicativo que está sobrepondo o app PagBank.

04. Aplicativo suspeito detectado

Esse alerta de segurança aparece quando algum aplicativo baixado em seu celular está acessando indevidamente seus dados e comprometendo a segurança da sua conta.

Solução: para que esse erro seja solucionado, a orientação é desinstalar qualquer aplicativo suspeito. Caso o erro persista, formate o seu celular para que o aplicativo seja excluído e seu aparelho seja limpo.