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O que fazer quando uma encomenda é entregue avariada ao cliente? - Dúvidas | PagSeguro

    O que fazer quando uma encomenda é entregue avariada ao cliente?

    O reconhecimento de uma encomenda avariada deve ser feito pelo cliente no ato da entrega, junto ao entregador. Caso a avaria seja identificada, o destinatário deve recusar o recebimento e, a partir daí, é iniciado um processo de análise e devolução do valor.

    Se você enviou a encomenda pelos Correios:

    A devolução do valor só é feita caso a avaria seja identificada na presença do entregador.

    Se você enviou a encomenda pela Jadlog:

    O recomendado é que a conferência seja feita na presença do entregador. Ainda assim, é possível entrar em contato com o atendimento da transportadora e enviar as informações solicitadas, que podem incluir fotos. Lembrando que o processo de reembolso varia conforme as condições da empresa.

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