Se sua máquina apresentou algum problema e você já entrou em contato com o suporte vamos te mostrar como postar sua máquina para troca:

Depois de receber o código de postagem, você terá até 30 dias para enviar sua máquina. Depois disso, ele perde a validade e você precisará pedir um novo código. 

• Use uma caixa resistente na cor branca/parda (pode ser embalada) ou compre uma caixa nos Correios  
• Na caixa coloque apenas a máquina, sem cabos ou carregador
• Mantenha a Declaração de Conteúdo ou Nota Fiscal afixada na parte externa 
• Utilize apenas uma Agência Própria ou Franqueada. Veja no site dos Correios
• Use o código de postagem informado durante o atendimento com o suporte
• Envie somente uma máquina por código

Postaremos um novo equipamento para você assim que recebermos sua máquina.

O prazo de recebimento da nova máquina é de até 7 dias úteis. E para regiões norte e nordeste o prazo pode ser maior devido a distância.