Quais documentos são aceitos para comprovar a entrega de um produto ou serviço? - Dúvidas | PagSeguro

    Quais documentos são aceitos para comprovar a entrega de um produto ou serviço?

    Quando uma disputa está em fase de moderação, o envio de alguns dos comprovantes abaixo pode ser solicitado. Confira a relação:

    Para entrega de mercadoria/produtos físicos:

    • Correios: código de rastreamento + aviso de recebimento (A.R) assinado ou comprovante de postagem;
    • Transportadora: nota fiscal + canhoto assinado pelo recebedor + código de rastreamento;
    • Transportadora (assinatura digital): nota fiscal eletrônica + comprovante de recebimento assinado + código de rastreamento;
    • Aéreo: conhecimento aéreo com os dados da mercadoria assinado pelo recebedor + nota fiscal;
    • Entregas pessoais: recibo assinado pelo recebedor + histórico de negociação. 

    Recomendamos ainda que as mercadorias NÃO sejam entregues para terceiros, exceto quando tenha sido previamente solicitado. Nestes casos, também será necessário apresentar documento com autorização do comprador.

    Para prestação de serviço:

    • Cursos online: dados cadastrais + dados de acesso ao site + dados do pedido/compra + dados de acesso ao curso;
    • Cursos presenciais: dados cadastrais + comprovante de acesso ao curso + comprovante de prestação do serviço;
    • Cupom: dados cadastrais + cupom em nome do comprador + comprovante de utilização + dados do pedido;
    • Ingresso (entrega virtual): dados cadastrais com informações que comprove a data da utilização/retirada do ingresso + cópia do ingresso ou e-mail (e-ticket/voucher) + regras de uso da oferta ou contrato + cópia do ingresso ou e-mail (e-ticket/voucher) + regras de uso da oferta ou contrato;
    • Ingresso (entrega física): dados cadastrais com informações que comprovem a data da utilização/retirada do ingresso + cópia do ingresso ou e-mail (e-ticket/voucher) ou comprovante de envio do ingresso pelos Correios ou recibo assinado na retirada do ingresso na bilheteria + regras de uso da oferta ou contrato;
    • Jogos eletrônicos: dados cadastrais + logs de acesso do comprador ao jogo.

    Para saber mais sobre disputa, acesse a página de Compra Protegida.

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